Reklamation/Support

Reklamation/Support

1. Kontaktaufnahme vorab:

Die Alphapoc-Pager und Zubehör sind stets sehr robust und zuverlässig.
Sollte es dennoch einmal zu einem unerwarteten Defekt kommen, reparieren wir Ihr Gerät so schnell wie möglich. Bitte nehmen Sie zunächst formlos Kontakt mit uns auf:

  • Bitte loggen Sie sich hierzu über Ihren Account auf unserer Webseite ein und begeben sich dann in den Bereich Support. Dort können Sie eine Support Anfrage veranlassen, die Sie jederzeit nachverfolgen können. Vielen Dank!
  • Alternativ können Sie selbstverständlich auch eine formlose E-Mail an support-center@alphapoc-europe.de schreiben oder unser Kontaktformular nutzen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Häufig lassen sich kleine Probleme auch bereits im Vorfeld lösen, ohne dass eine Einsendung des Gerätes notwendig wird.

Sie erreichen die Support-Hotline Montag bis Freitag in der Zeit von 15.00 bis 17.00 Uhr unter Tel. 06841-120412.

2. Ablauf und Formular:

Falls Sie uns das Gerät dennoch zusenden müssen, nutzen Sie bitte unser RMA-Formular
http://www.alphapoc-europe.de/media/products/RMA-Formular-Alphapoc.pdf
und legen es der Rücksendung bei. Stets empfiehlt sich dieses RMA-Formular auch vorab per Email oder Fax zu übermitteln, damit eine Vorprüfung erfolgen kann.

3. Einsendeadresse:

Senden Sie das Gerät im Falle eines Defektes direkt an unseren Support & Service-Center, die Adresse finden Sie in unserem RMA-Formular.

4. Versandart / Logistikunternehmen:

Aufgrund unserer Erfahrungen mit verschiedensten Logistik-Dienstleistern und der dabei festgestellten Verlässlichkeit empfehlen wir Ihnen den Versand per Deutsche Post oder DHL.
Bitte beachten Sie, dass wir keine unfreien Sendungen annehmen können.

5. RMA-Ablauf / Rücksendung:

Die Reparatur erfolgt in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Bitte geben Sie eine Emailadresse an unter welcher Sie für Rückfragen im Rahmen der Bearbeitung erreichbar sind.

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